mystery shopping hoe werkt het?

Bij mystery shopping doe jij je voor als klant om het serviceniveau van medewerkers te verbeteren.

Doe de test!

Bij mystery shopping doe jij je voor als klant en zet jij je in om het serviceniveau en de verkoopgerichtheid van medewerkers te verbeteren.

Om mystery shopper te worden start je bij ons eerst met een online test. Zodra je deze behaald hebt, ben je mystery shopper. Vervolgens kun je in ons systeem zien welke opdrachten er allemaal bij jou in de regio zijn en kun je jezelf inschrijven voor een opdracht. Je plant de opdracht in op een datum die voor jou goed uitkomt. Voordat je op pad gaat kun je in je online omgeving een briefingsdocument inzien waarin de belangrijkste aspecten van de mystery visit worden benoemd. Daarnaast word je door één van onze medewerkers telefonisch of via e-mail nog gebriefd, waarin je uitleg over de opdracht krijgt. Zo ga je zo goed mogelijk voorbereid op pad. Na afloop van je mystery visit vul je een online vragenlijst in over je bevindingen. Dit doe je zo concreet en uitgebreid mogelijk. Is de vragenlijst akkoord bevonden door één van onze medewerkers, dan ontvang je van ons daarna je mystery shopping vergoeding op je rekening.

wat voor soorten opdrachten zijn er

  • mystery shopping

    Breng als mystery shopper bij excap een bezoek aan een winkel, ga het gesprek aan met een medewerker en vul na afloop een vragenlijst in. Je meet hierbij de klantenservice en verkoopgerichtheid van medewerkers.

  • mystery calling

    Neem als mystery shopper bij excap telefonisch contact op met verschillende bedrijven en organisaties. Je beoordeelt de telefonische klantenservice en/of verkoop en je beoordeelt de bereikbaarheid van organisaties.

  • mystery e-mailing

    Neem als mystery shopper bij excap via een contactformulier of e-mail contact op met verschillende bedrijven en organisaties. Je maakt hierbij screenshots en beoordeelt ook de online klantenservice en/of verkoop.

  • customer journey

    Breng als mystery shopper bij excap jouw klantervaring van begin tot einde in kaart via een Customer Journey onderzoek. Je doorloopt in je klantreis meerdere fases en vult per fase een vragenlijst in.

  • feedback shopping

    Breng als mystery shopper bij excap een bezoek aan een winkel, voer een inhoudelijk gesprek met een medewerker en houd na afloop een face-to-face feedbackgesprek.

  • meet & greet

    Breng als mystery shopper bij excap een kort bezoek aan een winkel om te ervaren hoe je als (potentiële) klant begroet en benaderd wordt bij binnenkomst.

Mystery shopper worden hoe werkt het?

Mystery shopper worden bij excap gebeurt in drie fases. Fase 1 is het maken van een online test, fase 2 is het aanmaken van een profiel en in de laatste fase ga je aan de slag als mystery shopper. Hieronder kun je lezen hoe iedere fase eruit ziet.

  • 1. Online test

    Om mystery shopper te kunnen worden bij excap maak je eerst een online test. In deze test wordt in korte filmpjes uitgelegd hoe mystery shoppen in zijn werk gaat en waar jij als mystery shopper op moet letten. Gedurende de test worden je enkele vragen gesteld over de filmpjes. Wanneer je de test succesvol hebt afgerond, kun je meteen een profiel aanmaken in onze online omgeving. 

  • 2. Profiel aanmaken

    Als je de test hebt behaald, maak je een profiel aan die je toegang geeft tot onze online omgeving. Wanneer je profiel is aangemaakt ontvang je een e-mail om deze te activeren. Zodra je profiel geactiveerd is, kun je aan de slag als mystery shopper. We selecteren de opdrachten voor je op basis van de gegevens in je profiel. Daarom is het belangrijk om na het inloggen je profiel verder aan te vullen met aanvullende gegevens. 

  • 3. Aan de slag

    Na het activeren van je profiel kun je in onze online omgeving. In de online omgeving kun je de opdrachten zien die beschikbaar zijn, kun jij je inschrijven voor opdrachten en kun je de vragenlijsten invullen van de opdrachten die je hebt uitgevoerd. Na je aanmelding ontvang je van ons een nieuwsbrief met nuttige tips om jou op gang te helpen. Wanneer je een opdracht hebt gevonden die jou leuk lijkt om uit te voeren, dan kun jij je hiervoor inschrijven. Je geeft hierbij de datum aan waarop je op pad wilt gaan en de opdracht komt op je naam te staan. Voordat je op pad gaat, word je door één van onze medewerkers telefonisch of via de mail nog gebriefd, waarin je uitleg over de opdracht krijgt. Zo ga je zo goed mogelijk voorbereid op pad.