Qu’est-ce que c'est le mystery shopping ?

Dans le cadre du Mystery Shopping, vous vous mettez dans la peau d'un client dans le but d'élever le niveau de service.

Passez le test !

Dans le contexte du Mystery Shopping, vous endossez le rôle d'un client afin de contribuer à l'amélioration du niveau de service. Plus précisément, votre mission consiste à participer à l'élaboration d'un service orienté client et commercial.

 Si vous êtes un passionné d'automobile, découvrez comment vous pouvez allier votre amour des voitures à la possibilité de gagner de l'argent ! En vous inscrivant en tant que client mystère auprès de nous, vous pouvez effectuer des visites mystères dans des concessions automobiles. Mais en quoi cela consiste-t-il exactement ? Vous vous rendez chez le concessionnaire automobile sans vous identifier comme client mystère, puis vous rédigez un rapport détaillé sur vos observations à l'aide d'un simple questionnaire numérique, consignant tous les détails de votre visite.

En tant que client mystère, vous aurez l'opportunité d'aider nos clients en répondant à diverses questions, telles que :

  • Comment avez-vous vécu votre visite ? Envisagez-vous de revenir ? Seriez-vous enclin à recommander l'entreprise ?
  • Quelle a été votre impression de la qualité du service ? Quels aspects étaient satisfaisants et quels points pourraient être améliorés ?
  • Que pensez-vous des techniques de vente utilisées ? Qu'est-ce qui s'est avéré efficace et qu'est-ce qui pourrait être amélioré ?

 

Votre participation à une évaluation mystère offre aux concessionnaires automobiles un aperçu de leur niveau de service et de leur engagement envers leurs clients. Grâce à vos retours, ils peuvent améliorer leurs pratiques commerciales et continuer à exceller dans ce qu'ils font bien. Êtes-vous prêt à relever le défi et à rejoindre notre équipe de clients mystères ? Inscrivez-vous dès maintenant et commencez à gagner de l'argent tout en découvrant de nouvelles voitures dès la semaine prochaine.

FAQ

  • À quel type de rémunération avez-vous droit lorsque vous accomplissez une mission ?

    Chaque mystery shopper est payé par mission, pas par heure. Les rémunérations octroyées à la suite d’un mystery shop dépendent du type de mission effectuée. Leur montant est brut et elles comprennent les éventuels frais de déplacement et autres. Nous vous recommandons dès lors d’effectuer des missions proches de votre domicile ou de combiner la mission avec une visite privée dans la ville en question.

  • Quelle est la fréquence d’attribution des missions ?

    La fréquence à laquelle vous effectuez une mission dépend des missions que nous pouvons vous proposer à ce moment dans votre région et du nombre de mystery shoppers nécessaires. Nous pouvons par exemple vous attribuer une mission tous les six mois ou plusieurs missions consécutives. Quoi qu’il en soit, le mystery shopping revêt un caractère occasionnel et ne peut être considéré comme une activité complémentaire à part entière.

  • Comment recevoir des invitations pour les missions ?

    Nous vous envoyons généralement un e-mail pour vous prévenir qu'une mission est disponible. Libre à vous ensuite de l’accepter ou de la refuser. Ce mail peut vous être adressé « personnellement » ou être généré automatiquement par notre logiciel. Nous pouvons aussi vous contacter par téléphone pour vous proposer une mission. Vous pouvez aussi vérifier sur votre compte en ligne si des missions sont disponibles dans votre région et les accepter.

  • Quand ma rémunération est-elle versée ?

    La rémunération à laquelle vous avez droit est versée dans la semaine qui suit le traitement par nos soins de votre questionnaire. Vous recevez donc votre rémunération à la fin de cette semaine, en général un mois après l’accomplissement de la mission. Il se peut que vous effectuiez plusieurs missions au cours de la même semaine ou à la même date mais que vous ne receviez pas vos rémunérations en même temps.

  • Puis-je considérer excap comme un employeur ?

    Non, vous n’êtes pas lié à excap par un lien employeur-employé, ce qui signifie donc qu’excap vous verse un montant brut et qu’il vous incombe alors de payer l’impôt sur le revenu éventuellement dû.

  • Comment déclarer mes rémunérations à l’administration fiscale ?

    Excap est tenue de transmettre une fois par an à l’administration fiscale le montant total des rémunérations qui vous ont été versées. Le mystery shopper ne reçoit pas de récapitulatif, c’est donc à lui d’établir son propre relevé.

  • Puis-je déduire des frais dans ma déclaration d'impôt ?

    L'administration fiscale vous envoie normalement une invitation à transmettre votre déclaration fiscale. Vous pouvez déduire dans cette déclaration vos frais éventuels (par ex. les kilomètres parcourus) dans le respect de la législation et de la réglementation fiscales. N’oubliez pas que vous devez être en mesure de démontrer sur demande de l'administration fiscale que les frais déduits ont été réellement réalisés. Conservez donc précieusement par exemple (des copies de) vos tickets de parking.

  • Excap m’envoie-t-elle un relevé annuel de mes rémunérations perçues ?

    Non. Excap est toutefois tenue de transmettre une fois par an à l’administration fiscale le montant total des rémunérations qui vous ont été versées. Le mystery shopper ne reçoit pas de récapitulatif, c’est donc à lui d’établir son propre relevé.

  • Comment puis-je m'inscrire ?

    Vous pouvez vous inscrire en laissant vos coordonnées et en passant un test directement en ligne. Au cours du test, vous visionnerez une courte vidéo au cours de laquelle nous vous expliquons qui nous sommes, en quoi consiste le mystery shopping et ce que vous pouvez attendre de nous. À la fin de la vidéo, nous vous posons quelques petites questions. Avez-vous répondu correctement à au moins 8 des 10 questions ? Alors, nous aimerions vous accueillir en tant que client mystère chez excap ! Le test fonctionne également sur votre téléphone, mais il est recommandé d'utiliser une tablette, un ordinateur portable ou un PC. Bonne chance !

  • La sécurité de mes données personnelles est-elle garantie ?

    Votre compte en ligne est sécurisé, ce qui signifie que vous seul et excap avez accès à ces informations. Nous ne les utiliserons bien entendu pas à d’autres fins. excap utilise donc uniquement ces informations pour sélectionner les mystery shoppers qui correspondent aux missions.

  • Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

    Contactez-nous. Envoyez-nous un e-mail à mysteryshoppers@excap.be ou appelez-nous au +32 3 303 70 93 (uniquement les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30).